Rapport Analyse chatverkeer

In het Rapport Analyse chatverkeer wordt informatie weergegeven over chatcontacten die binnenkomen bij het Unified CCX-systeem. De informatie wordt weergegeven voor elke dag en bevat informatie over het piekuur voor die dag.

Grafieken

De volgende grafieken zijn beschikbaar:

Grafieknaam	Beschrijving
Grafiek van gemiddelde chatduur per dag	Geeft de gemiddelde chatduur voor een dag aan.
Piek chats per dag	Geeft het uur van een dag aan waarin het hoogste aantal chats werd ontvangen.
Totaal aantal inkomende chats per dag	Geeft het aantal chats weer dat door Unified CCX op een dag zijn ontvangen.

Velden

In het rapport is een tabel opgenomen met de volgende informatie:

Veld	Beschrijving
Datum	Datum waarvoor de informatie wordt weergegeven.
Totaal inkomende chats	Aantal chatcontacten dat dagelijks is ontvangen door Unified CCX. Overzichtsinformatie - de som van de records in deze kolom.
Gem. chats (per uur)	Gemiddelde aantal chatcontacten dat in een uur is ontvangen. Overzichtsinformatie - de maximale waarde in deze kolom.
Piek chats (per uur)	Het aantal chatcontacten dat gedurende het piekuur is ontvangen. Overzichtsinformatie - de maximale waarde in deze kolom.
Tijd piekuur - Start	Starttijd van het piekuur (het uur waarin het grootste aantal chatcontacten is ontvangen).
Tijd piekuur - Eind	Eindtijd van het piekuur (het uur waarin het grootste aantal chatcontacten is ontvangen).
Chatduur - Gem.	Gemiddelde chatduur op de dag. Overzichtsinformatie - de maximale waarde in deze kolom.
Chatduur - Min.	De duur van de kortste chat op de dag. Overzichtsinformatie - de minimale waarde in deze kolom.
Chatduur - Max.	De duur van de langste chat op de dag. Overzichtsinformatie - de maximale waarde in deze kolom.

Filtercriteria

Geen

Groeperingscriteria

Geen